Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Felluci vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat toch niet het geval, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending
Je mag het product passen zoals je dat in een winkel zou doen. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, vragen wij het volgende:

• Het product is ongedragen, onbeschadigd en in originele staat
• Alle labels, accessoires en eventuele verpakkingen zijn volledig en intact
• Het product is geschikt voor wederverkoop
• Het product is goed verpakt, bij voorkeur in de originele verzenddoos

Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is het beschadigd? Dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Kosten van retourneren
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening van de klant.
Verstuur je retourzending altijd met track & trace. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

Aanmelden van een retour
Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld. Dit doe je eenvoudig zelf via onze retourpagina:

Retour aanmelden → https://account.felluciclothing.com

1. Vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld. Je ontvangt een inlogcode per e-mail. Je hoeft geen account of wachtwoord aan te maken.
2. Kies de bestelling en het product dat je wilt retourneren en geef de reden op.
3. Na goedkeuring ontvang je per e-mail de instructies voor het terugsturen.
4. Stuur na verzending de track & trace-code van je retourpakket naar info@felluciclothing.com, met je ordernummer erbij. Zo kunnen wij je retour volgen en sneller verwerken.

Lukt het niet via de retourpagina? Mail dan naar info@felluciclothing.com met je ordernummer.

Terugbetaling
Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat is aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Uitsluitingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:

• Om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden nadat de verzegeling is verbroken
• Op maat of speciaal op bestelling zijn gemaakt

Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via info@felluciclothing.com. Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.