Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden – Felluci
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, bestellingen en communicatie via de webshop van Felluci.
Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze dienstverlening, ga je akkoord met onderstaande servicevoorwaarden.
1. Algemeen
Felluci streeft ernaar haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn en duidelijke service te bieden vóór, tijdens en na het plaatsen van een bestelling.
Deze servicevoorwaarden vormen een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden en het Retour- en Terugbetalingsbeleid.
2. Klantenservice
Onze klantenservice is bereikbaar via:
E-mail: info@felluciclothing.com
Wij streven ernaar om alle vragen en verzoeken binnen 48 uur op werkdagen te beantwoorden.
Tijdens drukke periodes kan de reactietijd langer zijn. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
3. Bestellingen en wijzigingen
Na het plaatsen van een bestelling wordt deze zo snel mogelijk verwerkt.
- Wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
- Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden aangepast of geannuleerd.
In dat geval kan de bestelling, indien van toepassing, worden geretourneerd volgens ons retourbeleid.
4. Beschikbaarheid van producten
Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Indien een product onverhoopt niet beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd en ontvangt de klant een passende oplossing, zoals terugbetaling.
5. Verzending en levering
Felluci doet haar uiterste best om bestellingen binnen de aangegeven levertijden te verzenden.
Levertijden zijn indicatief. Vertragingen door vervoerders of externe omstandigheden geven geen automatisch recht op schadevergoeding of annulering.
6. Schade, verlies of fouten
Indien een bestelling:
- Beschadigd wordt geleverd
- Onjuist wordt geleverd
- Onvolledig wordt geleverd
dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@felluciclothing.com, onder vermelding van het ordernummer en duidelijke foto’s.
Meldingen buiten deze termijn kunnen mogelijk niet in behandeling worden genomen.
7. Gebruik van producten
Producten van Felluci dienen te worden gebruikt waarvoor zij zijn bedoeld.
Felluci is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
- Onjuist gebruik
- Normale slijtage
- Het niet opvolgen van onderhouds- of wasinstructies
8. Aansprakelijkheid
Felluci is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
De aansprakelijkheid van Felluci is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
9. Misbruik en oneigenlijk gebruik
Felluci behoudt zich het recht voor om service te weigeren of bestellingen te annuleren in geval van:
- Misbruik van het retourbeleid
- Onredelijk of herhaald claimgedrag
- Frauduleuze handelingen
10. Wijzigingen in de servicevoorwaarden
Felluci behoudt zich het recht voor deze servicevoorwaarden te allen tijde te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht.
11. Toepasselijk recht
Op deze servicevoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.